Publicado: Noviembre 30, 2025

Por: Alfredo "Fredhy" Perotti |  Estratega en Turismo Inteligente y Comunicación 

Llevo más de 38 años en las trincheras de la comunicación turística. He visto la transición del papel al pixel, y del pixel al algoritmo. Sin embargo, lo que observo hoy en el ecosistema digital de los organismos oficiales de Argentina, Perú y gran parte de LATAM no es innovación; es una desconexión peligrosa.

Estamos viviendo una paradoja tecnológica: tenemos más herramientas que nunca para conectar, pero las estamos usando para levantar muros de irrealidad. Mientras el viajero moderno —hiperconectado, escéptico y usuario intensivo de datos— busca verdad y fricción humana, muchos destinos le responden con silencio, burocracia digital y una cosmética sintética generada por Inteligencia Artificial.

Es hora de decirlo claro: El "Smart Tourism" no es llenar Instagram de renders futuristas ni de avatares que hablan. El verdadero turismo inteligente es usar la tecnología para amplificar la identidad real del territorio.

El Diagnóstico: Datos que Matan el Relato

Si auditamos hoy las cuentas municipales, provinciales o nacionales del Cono Sur, encontramos patologías graves que están destruyendo la conversión. Y no es una opinión personal, es una realidad de mercado:

Según el reporte de tendencias 2025 de Green Lodging News y Amex, el 58% de los viajeros globales ya prioriza visitar "Authenti-cities" (ciudades auténticas y menos conocidas) por encima de los grandes hitos turísticos prefabricados. Buscan realidad, no la foto de postal retocada. Si su estrategia digital les ofrece un avatar falso o una imagen generada por IA en lugar de una experiencia real, están perdiendo automáticamente a casi 6 de cada 10 potenciales turistas.

Los "NO" Rotundos: La Herejía de los Avatares

Hay una tendencia que, como tecnólogo y comunicador, debo denunciar enérgicamente: la sustitución del referente humano por el "muñeco" de IA.

Veo destinos gastando recursos en crear "mascotas virtuales" o presentadores animados por IA para explicar sus atractivos. Esto es un error estratégico garrafal. ¿Por qué usar un avatar genérico y sin alma para hablar de nuestra gastronomía cuando tenemos a la cocinera que lleva 40 años amasando la historia del pueblo? ¿Por qué poner a un robot a narrar un sendero cuando el guía baqueano local tiene la piel curtida por ese mismo sol?

La tecnología debe ser el micrófono, no el cantante. Sustituir a un referente real reconocido por una animación es borrar la identidad del destino. El turista no viaja para conectar con un algoritmo; viaja para conectar con personas.

Los "SÍ": El Nuevo Manual de Operaciones

El destino que quiera sobrevivir en la era del SEO Generativo (GEO) debe pivotar hacia una estrategia de Autenticidad Radical:

• Humanos al Frente: El influencer más potente de un municipio es su gente. La estrategia debe centrarse en documentar, no en inventar. La arruga, el acento y la imperfección son activos digitales invaluables. Eso no se puede "promptear".
• Atención en Tiempo Real: Las redes son un canal de servicio. En 2025, no contestar un mensaje directo ("¿Cómo llego?", "¿Precios?") es igual a no existir. El silencio digital es desidia institucional.
• Contenido desde el Territorio: Menos diseño de escritorio y más barro. La comunicación debe oler a tierra mojada.

El Contraste Provocador: David vs. Goliat

Aquí está la verdad incómoda que duele en los despachos oficiales: El sector privado y los viajeros independientes le están pasando el trapo a los gobiernos.

Las cifras son lapidarias: la tasa de interacción (engagement) promedio en redes de organismos de turismo ronda apenas el 3.8% en Instagram (según datos de Hootsuite). Sin embargo, los creadores de contenido "reales" y viajeros independientes triplican esa cifra con facilidad.

¿La razón? La confianza. Mientras un ministerio debate en comité qué render aprobar, un guía de pesca local ya subió un video crudo a TikTok, sacando una trucha con sus manos y riendo. Ese video, imperfecto pero auténtico, vende más tickets que toda la campaña oficial aséptica. La cuenta oficial aburre; la persona real conecta.

Conclusión: Un Reset Urgente

No necesitamos más avatares parlantes. Necesitamos Verdad.

Mi llamado a los gestores turísticos, intendentes y directores de comunicación es simple pero exigente: Bajen al territorio. Usen la Inteligencia Artificial para procesar datos, para entender la demanda, para segmentar audiencias, pero jamás para falsificar la oferta ni para reemplazar el rostro humano de su comunidad.

La autenticidad es la moneda más valiosa de esta década. O la empiezan a acuñar, o se quedarán con un destino fantasma: muy lindo en las pantallas, pero irrelevante en la realidad del mercado.